Pour assurer un service optimal à nos clients, la collaboration entre nos agents et nos techniciens est essentielle. Merci de ne pas envoyer plusieurs formulaires de contact, car cela ne fera que retarder le traitement de votre demande.
Paiement et commandes
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous sommes en mesure de traiter en toute sécurité les paiements par Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay et Apple Pay grâce au système de paiement sécurisé de Shopify.
Où est ma commande ?
Accédez au Suivi de commande pour d'informations sur l'expédition
Il peut arriver que les informations de suivi soient retardées jusqu'à 48 heures. Si vous ne recevez pas l'e-mail de suivi le troisième jour, vous pouvez nous contacter via le formulaire Contactez Nous . Veuillez indiquer Suivi de Commande dans le champ de commentaires.
J'ai commandé deux articles, pourquoi n'en ai-je reçu qu'un seul ?
Les commandes de plusieurs vélos sont expédiées séparément ; il est donc possible qu'elles arrivent à des jours différents.
Informations générales sur l'équitation
Attention : Avant chaque sortie, vous devez inspecter votre vélo électrique à l’aide de cette Liste de contrôle de sécurité.
Sur quel type de terrain puis-je rouler avec mon HiPeak Bona ou mon Elias ?
Les HIPeak Bona et Elias peuvent conquérir tous les types de terrains : sable, neige, gravier et sentiers hors route.
Si vous roulez sur du sable près de l'eau salée, rincez votre vélo après chaque utilisation.
N'UTILISEZ PAS DE NETTOYEUR HAUTE PRESSION POUR RINCER VOTRE VÉLO.
Les pièces autres que les pièces mobiles (comme le guidon et la selle) doivent être essuyées avec un chiffon humide.
N'oubliez pas de vérifier vos freins avant de rouler et de lubrifier la chaîne et les pièces mobiles.
Assurez-vous que tous les boulons sont bien serrés.
Quelle est la différence entre Bona et Elias ?
Bona est un cadre à enjambement bas , tandis qu'Elias est un cadre à enjambement haut.
Par quel temps puis-je rouler ?
Le HiPeak est conforme à la norme IPX5 et résiste à la pluie. Les averses légères à modérées ou les éclaboussures sur chaussée mouillée n'endommageront pas votre vélo électrique, mais soyez prudent par mauvais temps ou en cas de fortes pluies.
Expédition
Puis-je modifier l'adresse de livraison après l'envoi du colis ?
Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte toute modification des informations d'expédition, que ce soit avant ou après l'envoi. Si nous ne pouvons pas annuler l'expédition une fois le vélo expédié, des frais de retour de 250,00 € seront déduits du remboursement du prix d'achat.
Quelles sont les destinations non incluses dans la livraison gratuite ?
Nous sommes désolés, mais nous n'effectuons pas de livraison aux États-Unis.
Pour les frais de livraison vers les régions non incluses dans la zone de livraison gratuite au Canada, les frais seront ajoutés au moment du paiement. Yukon, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador et Territoires du Nord-Ouest
Combien de temps faut-il pour que mon vélo électrique arrive ?
Les commandes en stock sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page produit. Veuillez prévoir un délai de livraison de 4 à 8 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.
Proposez-vous une livraison express ou un retrait en entrepôt ?
Nous proposons uniquement un service de livraison standard. Le retrait en entrepôt n'est pas disponible pour le moment.
Je dois modifier ma livraison. Qui dois-je contacter ?
Si vous souhaitez modifier votre livraison, veuillez cliquer sur le lien Contactez Nous. Veuillez indiquer Modification de livraison dans le champ de commentaires.
Que se passe-t-il si mon colis a été perdu pendant le transport ?
Si le suivi de votre vélo indique qu'il a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, cliquez sur le lien Contactez Nous et indiquez Vélo perdu dans la zone de commentaires. N'oubliez pas de préciser votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement un litige auprès du transporteur afin de résoudre ce problème rapidement.
Que se passe-t-il si le colis est endommagé ou si l'article est rayé à la réception ?
Si vous constatez des dommages physiques sur le colis, veuillez inscrire « Endommagé » sur le bon de livraison du transporteur lors de la signature. Si vous avez ouvert le colis et constaté des dommages sur le vélo électrique à la réception, veuillez Contactez Nous via ce formulaire. Dans la zone de commentaires, veuillez indiquer Dommages liés au transport . Ne contactez pas directement le transporteur ; nous nous chargeons de la résolution du problème.
Instructions de montage
Instructions de montage et de pliage du vélo électrique HiPEAK
Pour des instructions détaillées, veuillez consulter la vidéo d'assemblage.
https://www.youtube.com/watch?v=zjiVs8IN7NM
Dépannage de base
Le moteur ne répond pas lorsqu'il est mis sous tension.
Causes possibles :
1. Assurez-vous d'allumer la batterie à l'aide de son interrupteur situé sur le côté supérieur de celle-ci.
2. Vérifiez l'indicateur de charge de la batterie situé sur celle-ci pour connaître son niveau de charge.
3. Vérifiez les connexions aux freins, au moteur, à l'écran et à l'accélérateur.
4. Retirez la batterie du vélo, moteur branché. Repérez le connecteur du moteur sur la base arrière et débranchez-le. Vérifiez que les broches sont droites et dégagées, puis rebranchez-les sans les faire tourner.
Pour toute question ou problème technique, n'hésitez pas à utiliser ce formulaire Contacter Nous . Veuillez indiquer Assistance dans le champ de commentaires. Un technicien vous contactera rapidement pour résoudre votre problème.
Dépannage de la batterie
Comment recharger mon vélo HiPEAK ?
1. La batterie peut être chargée, qu'elle soit montée ou démontée de votre vélo électrique. Chargez-la toujours dans un endroit bien ventilé et vérifiez-la régulièrement.
2. Soulevez le couvercle en caoutchouc du connecteur de charge situé du côté opposé à l'interrupteur de la batterie.
3. Placez d'abord le chargeur sur une surface plane et stable, puis connectez la prise de sortie du chargeur (connecteur cylindrique rond) au port de charge situé sur le côté de la batterie.
4. Branchez ensuite la prise d'entrée (110/220 volts) à la prise de courant de votre garage. La charge devrait démarrer, comme indiqué par le voyant LED de charge du chargeur. Lors de la première connexion, le voyant LED du chargeur deviendra vert, puis rouge au bout de 5 secondes. Si le voyant ne devient pas rouge, arrêtez la charge en débranchant d'abord la prise 110/220 volts, puis la batterie. Contactez support@hipeakbikescanada.com pour connaître la marche à suivre.
5. Si la LED devient rouge et qu'après plusieurs heures de charge le voyant de charge devient vert, débranchez d'abord le chargeur de la prise 110/220 volts, puis retirez la fiche de sortie du chargeur du port de charge du vélo.
Chargez toujours votre batterie à une température comprise entre 10 et 26 degrés Celsius et assurez-vous que la batterie et le chargeur ne sont pas endommagés avant de lancer la charge. Si vous constatez quoi que ce soit d'inhabituel pendant la charge, veuillez l'interrompre immédiatement et nous contacter via ce formulaire de Contacter Nous . Veuillez indiquer Urgent dans le champ de commentaires.
Ma batterie semble se décharger rapidement ou ne pas alimenter le vélo.
Nous sommes désolés que votre batterie rencontre des problèmes ! Avant d'approfondir la question, veuillez effectuer quelques vérifications afin de confirmer le problème.
1. Pendant la charge de la batterie, la LED du chargeur s'allume en vert, puis devient rouge au bout de 5 secondes. Si la LED reste verte, débranchez la batterie et signalez le problème via ce formulaire Contacter Nous . Veuillez indiquer Assistance dans le champ de commentaires.
NE PAS TENTER DE CHARGER LA BATTERIE
2. Le temps de facturation habituel, de 20 % à la totalité, est d'environ 5 à 8 heures.
2. Vérifiez si le ventilateur du chargeur fonctionne.
Anomalies de la batterie
Si vous remarquez quoi que ce soit d'inhabituel concernant votre batterie (étincelle, fumée ou traces de brûlure, par exemple) pendant son utilisation ou sa charge, veuillez Contactez Nous immédiatement via ce lien. N'oubliez pas d'indiquer Urgent dans la zone de commentaires du formulaire de contact.
Cessez immédiatement l'utilisation et contactez le support.
Comment retirer et installer la batterie HiPEAK Ebike ?
Cliquez ici pour visionner une vidéo expliquant comment installer et retirer la batterie de votre Bona ou Elias.
Entretien et conseils
Attention : Avant chaque sortie, vous devez inspecter votre vélo électrique à l’aide de cette liste de contrôle de sécurité.
Conseils de base pour recharger une batterie
• Votre vélo étant équipé d'une batterie au lithium, il n'y a pas d'effet mémoire. Nous vous recommandons de la recharger après 50 % d'utilisation afin de maintenir des performances optimales.
• La batterie peut être rechargée sur ou hors du vélo.
• Retirez la batterie en tournant la clé puis en tirant la batterie vers l'avant et vers le haut jusqu'à ce qu'elle se détache du rail de fixation.
• Le chargeur arrêtera automatiquement la charge lorsque la batterie sera pleine.
• Ne laissez jamais votre chargeur de batterie branché sur la prise 110 volts une fois la batterie chargée.
• Chargez toujours votre batterie dans un endroit sec et à l'intérieur, à l'abri de la lumière directe du soleil, de la poussière et des débris. Il est recommandé de la charger dans un garage ou un abri de jardin, loin de tout produit inflammable, et non à l'intérieur de votre domicile.
Votre chargeur de batterie HiPEAK est équipé d'un ventilateur. Par conséquent, ne le couvrez pas lorsqu'il est branché et en charge. Assurez-vous toujours qu'il repose sur une surface plane pendant la charge.
• Avant chaque charge, vérifiez l'état des câbles, du chargeur et de la batterie. Si vous constatez un desserrage, un dommage au connecteur de charge ou toute autre anomalie, cessez immédiatement l'utilisation et débranchez le chargeur de la prise 110 volts, ainsi que le connecteur reliant le chargeur à la batterie.
• La LED du chargeur s'allume d'abord en vert. Une fois la charge commencée, elle devient rouge puis redevient verte une fois la charge terminée. Débranchez alors la prise 110 V de la prise murale, puis débranchez le connecteur de la batterie du chargeur.
• La charge prend normalement entre 3 et 5 heures, mais elle peut être plus longue lors de la première utilisation du vélo, le temps que la batterie s'équilibre.
Attention : Si votre chargeur ou connecteur de batterie est endommagé, cessez immédiatement de l'utiliser. Utilisez uniquement un chargeur de batterie HiPeak d'origine, disponible sur hipeakbikecanada.com.
Entretien des vélos
Les vélos électriques HiPeak sont conçus pour être utilisés et appréciés dans diverses conditions climatiques. Comme pour tout vélo, il est important d'en prendre soin afin d'éviter qu'il ne soit endommagé par les intempéries.
Avant chaque trajet :
Vérifiez l'usure des freins et ajustez-les si nécessaire.
Vérifiez l'usure des pneus et changez-les si nécessaire.
Ajustez la pression des pneus si nécessaire. La pression indiquée (en PSI) figure sur le flanc du pneu, conformément aux spécifications du fabricant.
Assurez-vous que la chaîne coulisse librement ou lubrifiez-la si nécessaire.
Vérifiez le serrage de tous les boulons. Resserrer si nécessaire.
Attention : Avant chaque sortie, vous devez inspecter votre vélo électrique à l’aide de cette liste de contrôle de sécurité.
Rangez votre vélo dans un endroit sec et abrité autant que possible.
Essayez de garer ou de ranger votre vélo dans un garage ou un endroit abrité.
Si votre vélo est garé à l'extérieur, il est recommandé de le couvrir d'une bâche en cas de pluie. Veillez à retirer la bâche une fois la pluie passée afin de permettre à l'humidité et à la condensation de s'évaporer.
Rangez correctement votre vélo.
Rangez le vélo à l'abri et en position verticale.
Évitez de laisser le vélo sous la pluie pendant une période prolongée. S'il a été exposé à la pluie, séchez-le et appliquez un traitement antirouille sur la chaîne et les autres surfaces en acier non peintes.
Effectuer un entretien régulier
Assurez-vous d'effectuer l'entretien.
Nettoyez votre vélo selon les besoins.
Pour nettoyer votre vélo, essuyez le cadre avec un chiffon humide.
Si nécessaire, appliquez un mélange de détergent doux et non corrosif sur le chiffon humide et essuyez le cadre.
Sécher en essuyant avec un chiffon propre et sec.
N’utilisez jamais le jet d’un tuyau d’arrosage ou d’un nettoyeur haute pression sur votre vélo électrique.
Consultez notre guide de nettoyage ici pour plus de détails.
Utilisez de la peinture de retouche sur les rayures ou les éclats.
Maintenez la chaîne propre et lubrifiée.
Assurez-vous que la chaîne est propre, lubrifiée et tourne sans à-coups. Soyez particulièrement vigilant quant à son entretien si le vélo est utilisé dans des conditions humides, salées, poussiéreuses ou présentant d'autres risques pour la chaîne.
Demandez conseil à un magasin de vélos local et réputé pour déterminer quel lubrifiant pour chaîne (« lubrifiant ») est le mieux adapté aux conditions météorologiques et de pratique de votre région.
Évitez l'humidité et le sel.
Gardez vos composants électriques au sec.
N’immergez jamais le vélo ni aucun de ses composants dans l’eau ou tout autre liquide. Cela pourrait endommager le système électrique.
L'eau de pluie est conçue pour s'écouler des composants électriques de haut en bas ; veillez donc à maintenir le vélo en position verticale lorsqu'il est mouillé et pendant qu'il sèche.
Si vous roulez en zone côtière ou dans des régions où le sel de déneigement est utilisé, essuyez régulièrement votre vélo et appliquez un traitement antirouille sur toutes les pièces mécaniques non peintes. Les dommages causés par la corrosion ne sont pas couverts par la garantie.
Après avoir utilisé votre vélo électrique dans des conditions difficiles (boue, sable, pluie), il est toujours conseillé de l'inspecter afin de vérifier que tous les composants sont propres et exempts d'humidité. Avant chaque sortie, inspectez tous les composants pour vous assurer qu'ils sont bien fixés et en bon état.
NE JAMAIS LAVER SON VÉLO ÉLECTRIQUE AVEC UN NETTOYEUR HAUTE PRESSION
Pression et état des pneus ?
Vérifiez régulièrement la pression de vos pneus pour vous assurer qu'ils sont correctement gonflés.
En cas de signes d'usure excessive, cessez de rouler jusqu'à ce que le pneu soit remplacé.
Batterie
Quelle est la durée de vie de ma batterie ? / Combien d'années ma batterie va-t-elle durer ?
Autonomie de la batterie : 600 cycles
La charge d'une batterie bien entretenue et correctement stockée peut potentiellement durer jusqu'à 5 ans.
Les performances et l'autonomie réelles de la batterie dépendent de facteurs tels que des conditions de stockage appropriées ou la fréquence à laquelle la batterie est déchargée et rechargée.
La batterie est-elle amovible ?
Oui, la batterie est amovible, vous pouvez facilement la retirer avec la clé.
Quel est le poids de la batterie ?
La batterie pèse environ 4 kg.
Comment puis-je prolonger la durée de vie de ma batterie ?
Nous vous recommandons de maintenir votre batterie chargée entre 40 % et 70 %. Cela optimisera sa durée de vie.
La batterie est-elle étanche ?
Résistant à l'eau : Oui
Niveau : IPX5
Comment dois-je ranger mon vélo pendant l'hiver ou lors des périodes de non-utilisation mensuelles ?
Un stockage adéquat est extrêmement important pour la durée de vie de votre batterie.
Voici quelques bonnes pratiques concernant le stockage des vélos électriques pendant les mois de non-utilisation :
1) Nettoyer avant de ranger. Nettoyez soigneusement le cadre de votre vélo électrique, puis essuyez-le avec un chiffon sec. Vérifiez également que les contacts de la batterie sont propres et secs. Enfin, lubrifiez la chaîne et faites tourner les manivelles quelques fois pour bien répartir le lubrifiant.
2) Chargez votre batterie. Les batteries lithium-ion ne doivent JAMAIS être stockées complètement déchargées. Chargez-les à 50-60 % avant de les ranger. Il est conseillé de vérifier le niveau de charge de la batterie de votre vélo électrique une fois par mois, pendant 15 minutes maximum.
3) Rangez la batterie de votre vélo électrique dans un endroit frais et sec, et ne la fixez jamais à votre vélo électrique ni au chargeur. Par exemple, une surface en bois non conductrice dans le garage est idéale. Si vous habitez dans une région où les températures descendent en dessous de zéro, vous pouvez également ranger la batterie de votre vélo électrique à l'intérieur, dans un endroit sûr. La température de stockage recommandée pour les batteries se situe entre 0 °C et 40 °C (32 °F et 104 °F).
Portée maximale
Comment puis-je optimiser l'autonomie de la batterie ?
De nombreux facteurs influencent l'autonomie, tels que le poids du cycliste, la pente, le terrain ou les conditions extérieures.
Ne jamais monter sur une deuxième personne
Utiliser un niveau d'assistance au pédalage plus faible maximisera l'autonomie de votre batterie.
Utiliser un niveau d'assistance au pédalage élevé et une utilisation agressive de l'accélérateur videra votre batterie beaucoup plus rapidement.
Attention : Avant chaque sortie, vous devez inspecter votre vélo électrique à l’aide de cette liste de contrôle de sécurité.
