Retours et remboursements

Conditions de retour et d'échange

  • Les vélos électriques retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
  • Si vous avez reçu un vélo électrique présentant des problèmes qui ne peuvent être résolus, nous pouvons soit l'échanger, soit vous rembourser intégralement, y compris tous les frais d'expédition aller-retour.
  • Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception .
  • Le kilométrage affiché sur l'écran LCD doit être inférieur à 5 kilomètres ou équivalent en miles.
  • Tout retour ou échange doit être effectué dans la boîte d'origine et l'emballage d'origine doit protéger le vélo des éraflures ou des rayures, car l'acheteur est responsable de tout dommage causé au vélo.

Procédure générale de retour

  • Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez utiliser le formulaire Contactez Nous en cliquant sur ce lien. Dans la zone de commentaires, veuillez indiquer  Retour . Notre service client vous répondra rapidement et déterminera l'éligibilité de votre demande de retour.
  • Retour de l'article : Si votre retour est accepté, vous devrez payer 250 $ de frais d'expédition par vélo. Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis. (Remarque : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.)
  • Remboursement ou échange : dès réception de votre retour/échange, nous inspecterons l'article sous 2 à 3 jours ouvrables, puis nous vous fournirons un remplacement ou procéderons au remboursement selon le même mode de paiement.
  • Tout dommage au produit, rayure, bosse ou défaut esthétique entraînera une réduction du montant du remboursement. À la discrétion de HiPeak Canada.

Refus des envois

Si vous annulez une commande après son expédition ou si vous refusez la livraison, nous nous réservons le droit de facturer des frais fixes de 250 $ par vélo afin de couvrir partiellement nos coûts. Nous ne pouvons ni intercepter ni annuler les commandes déjà expédiées. En cas de refus de livraison, votre commande sera considérée comme refusée et votre vélo ne sera pas repris, sauf si vous avez reçu un numéro d'autorisation de retour. Dans ce cas, des frais de 250 $ seront déduits du remboursement et tout dommage constaté sur le vélo sera déduit du prix d'achat.

Frais de réapprovisionnement

  • Si le vélo électrique est retourné suite à un changement d'avis, des frais de restockage de 250,00 seront appliqués.
  • Si le vélo électrique a été livré avec un problème non réparable, nous le remplacerons ou l'échangerons au choix du client, sans frais d'expédition.

Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Certaines sociétés de cartes de crédit ne créditent les comptes qu'après 2 à 3 semaines. Si vous n'avez toujours pas reçu vos fonds au bout de 3 semaines, veuillez nous contacter via la page  Contactez Nous . Vous devez intituler le formulaire de contact  Remboursement  dans la fenêtre de commentaires.

Annulations de commandes

  • Vous pouvez annuler votre commande sans frais si le vélo électrique n'a pas encore été expédié. Le remboursement sera intégral et effectué selon le mode de paiement initial, sans pénalité.