Politique d'expédition

Frais d'expédition et Délai de livraison

Nous livrons uniquement au Canada. La livraison est gratuite dans la plupart des provinces (voir exceptions). Des frais s'appliquent pour les livraisons non gratuites. Consultez les tarifs d'expédition au moment de payer. Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.

Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas effectuer de livraison dans les provinces suivantes  :
 Yukon, Nunavut, Terre-Neuve-et-Labrador et Territoires du Nord-Ouest.

Délai de traitement de la commande

  • Toutes les commandes seront traitées et prêtes à être expédiées dans les 48 heures suivant la validation.
  • En règle générale, les commandes sont expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables après confirmation/paiement. Les commandes passées le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
  • Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00, heure de l'Est, avec des restrictions les jours fériés.

Frais d'expédition ：

Livraison gratuite dans toutes les provinces du Canada, sauf au Yukon, au Nunavut, à Terre-Neuve-et-Labrador et dans les Territoires du Nord-Ouest. La livraison est possible dans ces régions moyennant des frais. Consultez votre panier pour connaître les frais de livraison.

Questions et réponses

Q. Puis-je encore modifier mes informations de livraison après avoir validé ma commande avant l'expédition ?

A. Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à condition que ce soit avant l'expédition du ou des produits.

Q. Si je dois modifier l'adresse de livraison une fois le vélo expédié, y aura-t-il des frais ?

A. Bien que nous fassions notre possible pour modifier gratuitement les informations de destination, cela s'avère parfois impossible en raison des contraintes du transporteur. Ces cas seront traités individuellement et peuvent faire l'objet de frais.

Q. Que se passe-t-il si le colis est endommagé à la réception ?

A. Il est toujours possible que le transporteur ait endommagé le colis pendant qu'il était en sa possession. Si tel est le cas, veuillez contacter immédiatement notre service client via la page Contactez Nous . Veuillez créer un lien vers le formulaire et intituler votre commentaire Dommages liés à la livraison . N'oubliez pas d'indiquer vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.

Tous les vélos sont expédiés depuis notre entrepôt de Montréal, au Canada.

Les retraits ne sont pas disponibles.

Informations générales

Adresse de livraison

  • Une adresse de livraison correcte et complète est indispensable.
  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins (le client), nous vous contacterons immédiatement pour la corriger et le colis vous sera réexpédié moyennant des frais de port supplémentaires. Vous devez impérativement indiquer un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour toute commande.

Suivi

  • Vous recevrez un courriel une fois votre commande expédiée, puis un numéro de suivi dans les 24 heures suivantes.
  • Veuillez noter que de légers retards peuvent survenir lors d'événements ou de jours fériés.
  • La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 48 et 72 heures.
  • Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les 3 jours suivant votre achat et que vous ne pouvez pas suivre votre colis, veuillez utiliser ce lien du formulaire Contactez nous avec pour titre Suivi de Commande  en commentaire.

Annulations de commandes

  • Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter via ce formulaire de Contactez nous . Indiquez  Annulation comme objet dans la section « Commentaires » du formulaire et précisez votre numéro de téléphone (en journée), votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Un conseiller vous contactera pour confirmation.
  • Les commandes ne peuvent être annulées une fois le produit expédié, sous peine de frais. Consultez la page Retours et remboursements dans l'onglet Assistance ci-dessus.

À propos des impôts

Toutes les commandes sont soumises à la taxe de vente locale, qui sera ajoutée au moment du paiement.

Expéditions perdues

Si vous pensez que votre commande a été perdue par le transporteur, veuillez nous contacter en utilisant ce lien du formulaire Contactez nous et en indiquant Vélo perdu dans la section commentaires du formulaire.

Expéditions endommagées

Si vous rencontrez un problème lié à la livraison, comme un colis ou un vélo endommagé à la réception, vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception du colis en utilisant ce lien vers le formulaire Contactez nous et en indiquant Dommages liés au Transport dans la section « Commentaires ». Veuillez inclure votre nom complet, votre numéro de commande, ainsi qu'un numéro de téléphone où vous joindre en journée et une adresse courriel. Les clients ne doivent en aucun cas intervenir dans la procédure de réclamation auprès du transporteur. Cela conduit souvent à un traitement inadéquat de la réclamation, à un remboursement partiel ou à un refus de prise en charge. HiPEAKBIKE CANADA ne peut être tenu responsable de l'issue d'une réclamation déposée directement auprès du transporteur par le client.

Remarque importante :

Lors de la signature du bon de livraison d'un produit endommagé auprès du transporteur, vous devez écrire

" Reçu endommagé " lors de la signature du colis.